Politique de retour, de remboursement et de rétractation

Cette politique s'applique aux meubles et articles de maison achetés sur ravoorluna.com et livrés en France métropolitaine.

Les consommateurs bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours. Nous proposons également une possibilité de retour commercial jusqu'à 35 jours, sans limiter les droits prévus par la loi.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Pour un achat à distance, le consommateur dispose généralement de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Si plusieurs articles sont livrés séparément, le délai court généralement à compter de la réception du dernier article.

La demande peut être envoyée par e-mail à care@ravoorluna.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande, vos coordonnées, les articles concernés et votre volonté d'exercer votre droit de rétractation.

Les produits doivent ensuite être retournés dans les délais prévus par la législation applicable.

2. Retour commercial sous 35 jours

En complément du droit légal de rétractation, nous acceptons les demandes de retour commercial effectuées dans un délai pouvant aller jusqu'à 35 jours après réception.

Pour bénéficier de ce retour commercial, les articles doivent généralement :

• Être en bon état et ne pas avoir été endommagés par le consommateur ;
• Être complets avec leurs accessoires ;
• Ne pas présenter de traces d'utilisation importantes ;
• Être retournés, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine.

Pour les meubles assemblés ou utilisés, l'éligibilité au retour commercial sera déterminée selon leur état.

3. Produit endommagé, incorrect ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incorrect ou manifestement non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à care@ravoorluna.com.

Merci de fournir votre numéro de commande ainsi que des photos du produit, de l'emballage et des dommages éventuels.

Selon la situation, nous pouvons proposer un retour, un remboursement ou toute autre solution prévue par la législation applicable.

Lorsque les frais de retour doivent légalement être pris en charge par le vendeur, ils ne seront pas facturés au consommateur.

4. Demande de retour

La procédure est généralement la suivante :

Demande → Vérification → Instructions de retour → Expédition du produit → Réception et contrôle → Remboursement.

Pour faciliter le traitement, indiquez votre numéro de commande, vos coordonnées, l'article concerné et, si nécessaire, le motif du retour et les photos correspondantes.

5. Étiquette de retour

Lorsqu'une étiquette de retour est nécessaire et que la demande est approuvée, nous pouvons fournir une étiquette électronique.

Le consommateur doit l'imprimer, la fixer correctement sur le colis et retourner le produit selon les instructions communiquées.

6. Frais de retour

Motif personnel : en cas de changement d'avis, d'erreur d'achat ou de choix inadapté, les frais de retour peuvent être à la charge du consommateur selon les conditions applicables.

Produit défectueux ou incorrect : lorsque le retour est lié à un défaut, un dommage de transport, une erreur de livraison ou une non-conformité dont nous sommes responsables, les frais de retour sont pris en charge conformément à la loi.

7. Remboursement

Après réception et vérification du produit, le remboursement est généralement déclenché sous 1 à 5 jours ouvrables lorsque les conditions de remboursement sont remplies.

Le remboursement est effectué, sauf disposition contraire applicable, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai d'apparition des fonds sur le compte dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.

Pour le droit légal de rétractation, les délais de remboursement prévus par la législation française restent applicables.

8. Échange

Nous ne proposons pas actuellement de service d'échange direct.

Lorsque les conditions sont remplies, nous recommandons de retourner l'article, d'obtenir son remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Cette procédure ne limite pas les droits légaux du consommateur en cas de défaut ou de non-conformité.

9. Annulation après expédition

Une demande d'annulation peut être effectuée avant l'expédition en contactant care@ravoorluna.com.

Après expédition, l'annulation directe n'est généralement plus possible. Le consommateur peut toutefois exercer, selon les circonstances, son droit de rétractation ou utiliser les procédures de retour applicables.

10. Exceptions au droit de rétractation

Certains produits peuvent être exclus du droit légal de rétractation lorsque la loi le prévoit, notamment les articles fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés.

L'application d'une exception dépend de la nature du produit et de la législation applicable. Les autres droits légaux du consommateur restent préservés.

11. Contact

Pour toute demande de retour, remboursement ou rétractation :

E-mail : care@ravoorluna.com
Téléphone : +1 (509) 313-5968
Adresse : 15021 N Little Spokane Dr #15021, Spokane, WA 99208, US
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Veuillez toujours indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.