Politique de retour, de remboursement et de rétractation
La présente politique s'applique aux meubles et articles de maison achetés sur ravoorluna.com et livrés en France.
Nous distinguons deux droits de retour :
- Le droit de rétractation légal de 14 jours : un droit dont bénéficient les consommateurs français conformément à la loi ;
- La politique de retour commerciale de 35 jours : une facilité supplémentaire que nous offrons, sans préjudice des droits légaux des consommateurs.
En cas de conflit entre la présente politique et les lois françaises ou européennes impératives en matière de protection des consommateurs, les lois applicables prévaudront.
1. Droit de rétractation légal de 14 jours
Pour les achats à distance, les consommateurs disposent généralement d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Si la commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai court généralement à compter de la réception du dernier article.
Les consommateurs peuvent soumettre leur demande de rétractation par e-mail à l'adresse suivante :
care@ravoorluna.com
Il est recommandé de fournir dans la demande :
- Le numéro de commande ;
- Les nom et coordonnées ;
- Le ou les articles à retourner ;
- Une déclaration claire exprimant la volonté d'exercer le droit de rétractation.
Après exercice du droit de rétractation, le consommateur doit retourner les articles dans les délais prévus par la loi applicable.
2. Politique de retour supplémentaire de 35 jours
En complément du droit de rétractation légal de 14 jours, nous offrons un délai de retour commercial supplémentaire pouvant aller jusqu'à 35 jours.
Ce délai de 35 jours est une facilité commerciale que nous accordons ; il ne constitue pas le délai de rétractation légal prévu par la loi française et ne limite en aucun cas les droits légaux des consommateurs.
Le délai de 35 jours court généralement à compter de la réception du produit par le consommateur.
Conditions du retour à 35 jours
Sans préjudice des droits légaux des consommateurs, les articles doivent :
- Ne pas avoir été utilisés de manière inappropriée ;
- Ne présenter aucun dommage causé par le consommateur ;
- Être complets avec tous leurs accessoires ;
- Ne présenter aucune trace d'usage susceptible de nuire à la revente ;
- Dans la mesure du possible, être retournés dans leur emballage d'origine et avec les matériaux de protection.
Pour les meubles déjà installés, assemblés ou manifestement utilisés, nous évaluerons leur conformité aux conditions de retour commercial sur la base de leur état réel.
Si la valeur du produit a été diminuée en raison de l'utilisation ou de la manipulation par le consommateur, le montant du remboursement pourra être ajusté de manière raisonnable conformément à la loi applicable.
3. Articles endommagés, erronés ou non conformes à la commande
Si l'article reçu présente :
- Un dommage lié au transport ;
- Un défaut de qualité ;
- Une erreur dans l'article livré ;
- Une non-conformité manifeste avec la commande ;
Veuillez nous contacter dès que possible :
care@ravoorluna.com
Merci de fournir le numéro de commande ainsi que des photos de l'article, de l'emballage et des éventuels dommages.
Selon les circonstances, nous pouvons proposer :
- Un retour ;
- Un échange de l'article ;
- Un remboursement intégral ;
- Un remboursement partiel ;
- Toute autre solution appropriée.
Si le problème relève de la qualité du produit, d'une erreur de livraison ou d'un dommage de transport dont nous sommes légalement responsables, nous ne demanderons pas au consommateur de supporter les frais de retour que nous devons prendre en charge conformément à la loi.
4. Comment demander un retour ou un remboursement
Le processus de retour et de remboursement est le suivant :
Dépôt de la demande → Examen de la commande et de l'éligibilité au retour → Fourniture des instructions de retour → Renvoi de l'article → Réception et inspection de l'article → Déclenchement du remboursement → Traitement bancaire et crédit du compte.
Les consommateurs doivent soumettre leur demande par e-mail à l'adresse suivante :
care@ravoorluna.com
La demande doit comporter :
- Le numéro de commande ;
- Les coordonnées ;
- Les informations relatives à l'article ;
- Le motif du retour ou du remboursement ;
- En cas de dommage ou d'erreur sur l'article, des photos correspondantes.
Nous déterminerons la marche à suivre en fonction de l'état de la commande, de l'état de l'article, ainsi que des droits légaux applicables au consommateur ou de la politique de retour commercial de 35 jours.
5. Étiquette de retour
Une fois la demande de retour approuvée, si l'utilisation d'une étiquette de retour est nécessaire, nous fournirons une version électronique de l'étiquette de retour.
Le consommateur doit :
- Télécharger l'étiquette de retour ;
- L'imprimer lui-même ;
- La coller correctement sur le colis ;
- Retourner l'article conformément aux instructions de retour.
L'étiquette de retour n'est pas pré-insérée dans le colis d'origine.
6. Frais de retour
Retour pour motif personnel
Si le consommateur retourne un article pour un motif personnel (changement d'avis, erreur d'achat, taille ou couleur non adaptée, etc.), les frais de retour peuvent être à sa charge, conformément à la loi applicable et aux conditions de retour.
Article endommagé ou erroné
En cas de défaut de qualité, de dommage lié au transport, d'erreur de livraison ou de non-conformité manifeste avec la commande, nous ne demanderons pas au consommateur de supporter les frais de retour que nous devons prendre en charge conformément à la loi.
7. Remboursement
Dès que les conditions de remboursement sont remplies et que l'inspection de l'article est effectuée, nous déclenchons généralement le remboursement sous 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.
Veuillez noter que le délai de déclenchement du remboursement est différent du délai de crédit effectif sur le compte. Le délai de traitement dépend de la banque, de l'émetteur de la carte de crédit ou du prestataire de paiement ; nous ne pouvons garantir une date de crédit précise.
Pour le droit de rétractation légal, le délai de remboursement est fixé conformément à la loi française applicable.
8. Échange d'articles
Nous ne proposons pas actuellement de service d'échange direct.
En raison des variations possibles de stock, de modèle, de couleur et de taille, nous recommandons au consommateur, lorsque les conditions sont remplies, de retourner l'article d'origine, d'obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
En cas de défaut de qualité ou de non-conformité du produit, les droits légaux du consommateur ne sont pas affectés.
9. Annulation d'une commande déjà expédiée
Avant l'expédition de la commande, il est possible de demander l'annulation en nous contactant par e-mail :
care@ravoorluna.com
Si la commande a déjà été expédiée, l'annulation directe n'est généralement pas possible.
Dans ce cas, le consommateur peut, selon les circonstances, exercer le droit de rétractation légal de 14 jours ou bénéficier de la politique de retour commerciale de 35 jours ; en cas de défaut de qualité ou d'erreur de livraison, les procédures de service après-vente correspondantes s'appliquent.
10. Exceptions légales
Certains articles ne sont pas éligibles au droit de rétractation légal, par exemple les articles fabriqués sur mesure ou présentant un caractère personnalisé évident.
L'applicabilité de ces exceptions sera déterminée en fonction de la nature de l'article et de la loi applicable.
Aucune exception légale ne porte atteinte aux autres droits impératifs des consommateurs prévus par la loi.
11. Nous contacter
Pour toute demande de retour, de remboursement ou de rétractation, veuillez nous contacter :
E-mail : care@ravoorluna.com
Téléphone : +1 (509) 313-5968
Adresse : 15021 N Little Spokane Dr #15021, Spokane, WA 99208, US
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00 (CET)
Merci de fournir votre numéro de commande lors de la prise de contact, afin que nous puissions traiter votre demande rapidement et efficacement.