Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité s'applique à ravoorluna.com. Elle explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les données personnelles des utilisateurs du site.

Nous traitons les données conformément au RGPD, à la loi française « Informatique et Libertés » et aux règles applicables en France concernant les cookies et technologies similaires.

1. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter notamment :

• Nom et coordonnées ;
• Adresse de facturation et de livraison ;
• Adresse e-mail et numéro de téléphone ;
• Informations relatives au compte, le cas échéant ;
• Numéro et détails de commande ;
• Informations concernant les produits achetés, la livraison, les retours et remboursements ;
• Informations communiquées au service client.

Nous ne vous demandons pas de nous transmettre directement votre numéro complet de carte bancaire ou autres informations de paiement sensibles. Les paiements peuvent être traités par des prestataires spécialisés soumis aux exigences de sécurité applicables.

2. Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation, certaines données techniques peuvent être collectées, telles que l'adresse IP, le navigateur, l'appareil, le système d'exploitation, les pages consultées, la date et l'heure de visite ainsi que les données générées par les cookies.

Les données effectivement collectées dépendent des fonctionnalités du site et de vos choix concernant les cookies.

3. Utilisation des données

Nous pouvons utiliser les données personnelles pour :

• Traiter les commandes et organiser les livraisons ;
• Gérer les retours, remboursements et demandes après-vente ;
• Répondre aux demandes du service client ;
• Assurer le fonctionnement et la sécurité du site ;
• Prévenir la fraude et les utilisations abusives ;
• Améliorer les services et l'expérience utilisateur ;
• Respecter nos obligations légales et traiter les réclamations ou litiges.

Pour les traitements non nécessaires, tels que certains usages marketing, statistiques ou de personnalisation, nous appliquons la base légale appropriée conformément au droit applicable.

4. Base légale

Selon la finalité, le traitement peut être fondé sur :

• L'exécution d'un contrat, notamment pour traiter une commande et assurer sa livraison ;
• Une obligation légale, notamment pour les obligations comptables et fiscales ;
• Votre consentement, lorsque celui-ci est requis, notamment pour certains cookies ou communications ;
• Notre intérêt légitime, par exemple pour la sécurité, la prévention de la fraude et l'amélioration de nos services.

5. Cookies

Le site peut utiliser des cookies nécessaires à son fonctionnement, ainsi que des cookies destinés à l'analyse, à la personnalisation ou à d'autres finalités.

Lorsque le consentement est légalement requis, les cookies non nécessaires ne sont utilisés qu'après votre accord. Vous pouvez refuser ces cookies ou retirer votre consentement conformément aux options proposées sur le site.

Les cookies réellement utilisés et leur durée de conservation peuvent varier selon la configuration du site et les services utilisés.

6. Partage des données

Dans la mesure nécessaire à nos activités, certaines données peuvent être communiquées à des prestataires tels que :

• Prestataires de paiement ;
• Transporteurs et prestataires logistiques ;
• Prestataires d'hébergement et informatiques ;
• Service client et support technique ;
• Prestataires de sécurité et de prévention de la fraude ;
• Autorités compétentes lorsque la loi l'exige.

Nous ne vendons pas les données personnelles des utilisateurs.

7. Conservation des données

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont traitées ou pendant la période imposée par la loi.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles peuvent être supprimées, anonymisées ou traitées conformément aux exigences applicables.

8. Sécurité

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre les accès, pertes, modifications, divulgations ou traitements non autorisés.

9. Transferts internationaux

Certains prestataires peuvent être situés en dehors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen. Lorsque des données sont transférées vers un pays tiers, nous mettons en place les garanties appropriées prévues par le RGPD, lorsque celles-ci sont requises.

10. Vos droits

Selon les conditions prévues par la loi, vous pouvez notamment exercer les droits suivants :

• Accéder à vos données personnelles ;
• Demander leur rectification ou leur effacement ;
• Demander la limitation du traitement ;
• Obtenir la portabilité de vos données, lorsque ce droit s'applique ;
• Vous opposer à certains traitements ;
• Retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
• Exercer les droits prévus par la loi concernant les décisions automatisées, le cas échéant.

Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

11. Exercer vos droits

Pour toute demande concernant vos données personnelles, contactez-nous à :

E-mail : care@ravoorluna.com

Pour des raisons de sécurité, nous pouvons demander des informations raisonnables permettant de vérifier votre identité.

Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez si possible votre nom, votre adresse e-mail, l'objet de votre demande et, le cas échéant, votre numéro de commande.

12. Violation de données

En cas d'incident de sécurité susceptible d'affecter les données personnelles, nous évaluons la situation et prenons les mesures prévues par la législation applicable. Lorsque la loi l'exige, les autorités compétentes et les personnes concernées sont informées.

13. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos données ne sont pas traitées conformément à la législation applicable, vous pouvez d'abord nous contacter.

Vous pouvez également, lorsque les conditions sont remplies, introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

14. Mise à jour de la politique

Cette politique peut être mise à jour en fonction de l'évolution de la législation, du site, des technologies ou de nos pratiques de traitement des données.

La version actualisée sera publiée sur cette page. Lorsque la loi l'exige, les utilisateurs seront informés des modifications importantes.

15. Contact

Pour toute question concernant cette politique ou le traitement de vos données :

E-mail : care@ravoorluna.com
Téléphone : +1 (509) 313-5968
Adresse : 15021 N Little Spokane Dr #15021, Spokane, WA 99208, US
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)