Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité s'applique à ravoorluna.com. Elle a pour objet de décrire comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les données personnelles lorsque les utilisateurs visitent le site, consultent les produits, passent une commande, contactent le service client, demandent un retour ou un remboursement, ou utilisent les services associés au site.

Nous traitons les données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) applicable dans l'Union européenne, à la loi française "Informatique et Libertés" ainsi qu'aux règles françaises applicables en matière de cookies et autres technologies de suivi.

1. Données personnelles que nous collectons

Selon votre utilisation du site, nous pouvons traiter les informations suivantes :

  • Nom ;
  • Adresse de facturation ;
  • Adresse de livraison ;
  • Adresse e-mail ;
  • Numéro de téléphone ;
  • Informations de compte (si le site propose une fonctionnalité de compte) ;
  • Numéro de commande et informations relatives à la commande ;
  • Produits achetés et montant de la commande ;
  • Informations liées à la livraison ;
  • Informations liées aux remboursements et retours ;
  • Informations que vous fournissez volontairement lorsque vous contactez le service client.

Nous ne vous demandons pas de nous communiquer directement vos coordonnées bancaires complètes (numéro de carte de crédit ou de carte bancaire).

Lors du processus de paiement, des prestataires de services de paiement peuvent être impliqués et traitent les informations de paiement nécessaires conformément aux exigences applicables en matière de protection et de sécurité des données.

2. Informations collectées automatiquement

Lorsque vous visitez ou utilisez le site, nous pouvons collecter automatiquement certaines informations techniques, telles que :

  • Adresse IP ;
  • Type de navigateur ;
  • Type d'appareil ;
  • Système d'exploitation ;
  • Pages consultées ;
  • Date et heure de la visite ;
  • Langue et région ;
  • Utilisation du site ;
  • Journaux techniques ;
  • Informations générées par les cookies et autres technologies de suivi.

Les informations réellement collectées dépendent des fonctionnalités du site et de vos choix en matière de cookies.

3. Comment nous utilisons les données personnelles

Nous pouvons utiliser les données personnelles aux fins suivantes :

Commandes et services

  • Traiter et gérer les commandes ;
  • Organiser la livraison des produits ;
  • Traiter les retours et remboursements ;
  • Fournir un service après-vente ;
  • Traiter les demandes du service client.

Fonctionnement du site

  • Fournir les fonctionnalités de base du site ;
  • Assurer la sécurité du site ;
  • Prévenir la fraude et les abus ;
  • Détecter et résoudre les problèmes techniques ;
  • Améliorer les performances du site et l'expérience utilisateur.

Communication avec les clients

  • Répondre aux questions des clients ;
  • Fournir des informations relatives aux commandes ;
  • Traiter les demandes après-vente, les retours et les remboursements ;
  • Envoyer les informations nécessaires à l'exécution des services.

Obligations légales et conformité

  • Respecter les obligations légales applicables ;
  • Conserver les enregistrements exigés par la loi ;
  • Traiter les litiges et les réclamations ;
  • Prévenir la fraude ;
  • Protéger nos intérêts légitimes.

Pour les traitements à des fins de marketing, de statistiques, de personnalisation ou d'autres finalités non nécessaires, nous utilisons les bases légales appropriées conformément au droit applicable.

4. Base légale du traitement des données

Nous choisissons la base légale applicable en fonction de la finalité spécifique du traitement, y compris :

Exécution d'un contrat

Par exemple, le traitement des commandes, l'organisation de la livraison et la fourniture des services après-vente liés à l'achat.

Obligation légale

Par exemple, le respect des obligations légales de conservation applicables en matière comptable, fiscale et autres.

Consentement de l'utilisateur

Lorsque la loi exige un consentement préalable, par exemple pour certains cookies non nécessaires, technologies de suivi ou activités de marketing, nous recueillons le consentement correspondant avant le traitement.

Intérêt légitime

Lorsque cela est applicable, nous pouvons nous fonder sur un intérêt légitime pour des traitements tels que la sécurité du site, la prévention de la fraude, l'amélioration des services et la protection de nos intérêts légitimes.

Lorsque nous utilisons l'intérêt légitime comme base légale, nous prenons dûment en compte les droits et libertés des utilisateurs.

5. Cookies et autres technologies de suivi

Les cookies sont de petits fichiers de données que le site dépose sur l'appareil de l'utilisateur. Ils peuvent être utilisés pour assurer les fonctionnalités de base du site, enregistrer les choix de l'utilisateur ou analyser l'utilisation du site.

Cookies nécessaires

Certains cookies ou autres technologies de suivi sont nécessaires au bon fonctionnement du site, à la fourniture de services demandés par l'utilisateur ou au maintien de la sécurité.

Pour les technologies nécessaires qui peuvent bénéficier d'une exemption de consentement préalable en vertu de la loi, nous pouvons ne pas recueillir le consentement préalable de l'utilisateur.

Cookies non nécessaires

Les cookies et technologies de suivi utilisés à des fins d'analyse, de personnalisation, de publicité ou d'autres finalités non nécessaires font l'objet d'un recueil du consentement de l'utilisateur avant leur utilisation, lorsque la loi l'exige.

Nous ne considérons pas tous les cookies comme nécessaires.

Lorsque le consentement est requis, l'utilisateur peut accepter ou refuser les cookies concernés et peut à tout moment retirer son consentement ultérieurement.

Le refus des cookies non nécessaires par l'utilisateur ne devrait pas l'empêcher d'utiliser les fonctionnalités de base du site qui ne dépendent pas de ces cookies.

Les cookies réellement utilisés par le site, les fournisseurs, les finalités et les durées de conservation peuvent varier en fonction de la configuration du site. Les informations précises doivent se référer aux outils de gestion des cookies proposés sur le site.

6. Partage des données personnelles

Dans la mesure nécessaire à la fourniture des services du site, les données personnelles peuvent être communiquées aux prestataires de services concernés, tels que :

  • Prestataires de services de paiement ;
  • Prestataires de livraison et de logistique ;
  • Prestataires d'hébergement et de services informatiques ;
  • Prestataires de support client ;
  • Prestataires de sécurité du site et de lutte contre la fraude ;
  • Prestataires de services professionnels nécessaires ;
  • Autorités publiques habilitées à demander ces données en vertu de la loi.

Nous ne vendons pas les données personnelles des utilisateurs.

Les tiers ne traitent les données personnelles que dans la mesure nécessaire à la fourniture des services concernés et se conforment aux exigences applicables en matière de protection des données.

7. Durée de conservation des données

Nous ne conservons pas les données personnelles indéfiniment.

La durée de conservation des données dépend du type de données, de la finalité du traitement et des exigences légales applicables.

Les données relatives aux commandes, au service client, aux retours et aux remboursements sont conservées pendant la durée nécessaire à la réalisation des traitements concernés.

Les données qui doivent être conservées en vertu de la loi sont conservées pendant la durée prévue ou autorisée par le droit applicable.

Lorsque les données personnelles ne sont plus nécessaires au regard des finalités de conservation, nous les supprimons, les anonymisons ou les traitons de toute autre manière appropriée conformément aux exigences applicables.

8. Sécurité des données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles contre :

  • Les accès non autorisés ;
  • La perte de données ;
  • Les modifications non autorisées ;
  • La divulgation non autorisée ;
  • Le traitement illicite.

L'accès aux données personnelles est limité en fonction des besoins réels du travail.

9. Transfert international de données

Étant donné que le site peut utiliser des prestataires de services situés en dehors de l'Espace économique européen, les données personnelles peuvent dans certains cas être transférées vers des pays situés en dehors de l'Union européenne ou de l'Espace économique européen.

En cas de tels transferts, nous mettons en place les mesures de protection des données appropriées conformément aux exigences du RGPD, telles que les décisions d'adéquation applicables ou les clauses contractuelles types appropriées.

Nous n'affirmons pas sans fondement que toutes les données sont stockées dans l'Union européenne, ni que toutes les données sont stockées aux États-Unis.

10. Vos droits en matière de données personnelles

Conformément au droit applicable, vous pouvez bénéficier des droits suivants :

  • Droit d'accés à vos données personnelles ;
  • Droit de rectification des données inexactes ;
  • Droit à l'effacement de vos données ;
  • Droit à la limitation du traitement ;
  • Droit à la portabilité des données, le cas échéant ;
  • Droit d'opposition à certains traitements de données ;
  • Droit de retirer votre consentement pour les traitements fondés sur le consentement ;
  • Le cas échéant, droit de contester une décision automatisée conformément aux dispositions légales applicables.

Le retrait du consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait sur la base d'un consentement valable.

Si un traitement est fondé sur l'exécution d'un contrat, une obligation légale ou une autre base légale, le retrait du consentement ne signifie pas nécessairement que ce traitement peut être immédiatement interrompu.

11. Comment exercer vos droits

Si vous souhaitez accéder à vos données, les rectifier, les effacer, en demander la limitation ou vous opposer à leur traitement, ou si vous souhaitez obtenir des informations sur la manière dont nous traitons vos données, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante :

care@ravoorluna.com

Afin de protéger la sécurité des données personnelles, nous pouvons, si nécessaire, vous demander de fournir des informations raisonnables pour confirmer votre identité.

Si nécessaire, veuillez indiquer dans votre demande :

  • Nom ;
  • Adresse e-mail de contact ;
  • Contenu de la demande ;
  • Numéro de commande ou toute autre information permettant de localiser les données concernées.

Nous ne vous demandons pas de fournir des informations personnelles supplémentaires sans rapport avec le traitement de votre demande.

12. Violation de données

En cas d'incident susceptible d'affecter la sécurité des données personnelles, nous évaluons les risques et prenons les mesures nécessaires conformément au droit applicable.

Lorsque la loi l'exige, nous notifions l'incident à l'autorité de contrôle compétente et, lorsque les conditions légales sont remplies, nous informons les personnes concernées.

13. Introduction d'une réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme à la législation applicable en matière de protection des données, vous pouvez d'abord nous contacter via les coordonnées indiquées ci-dessus.

Le cas échéant, vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).

14. Mise à jour de la politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité en raison de modifications de la loi, des fonctionnalités du site, de la technologie ou des modalités de traitement des données.

La version mise à jour sera publiée sur le site.

En cas de modifications susceptibles d'avoir un impact significatif sur les droits des utilisateurs ou sur la manière dont les données personnelles sont traitées, nous prendrons les mesures appropriées pour en informer les utilisateurs, lorsque la loi applicable l'exige.

15. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

E-mail : care@ravoorluna.com

Téléphone : +1 (509) 313-5968

Adresse : 15021 N Little Spokane Dr #15021, Spokane, WA 99208, US

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00 (CET)