Conditions Générales de Vente
1. Champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent aux achats de meubles et d'articles de maison effectués sur ravoorluna.com par les consommateurs situés en France.
Elles précisent les principales règles applicables aux commandes, paiements, livraisons, annulations, retours, remboursements et services après-vente. La validation d'une commande vaut acceptation des conditions applicables.
Ces conditions ne limitent pas les droits impératifs accordés aux consommateurs par le droit français et européen.
2. Utilisation du site
Les informations fournies lors d'une commande ou, le cas échéant, lors de la création d'un compte doivent être exactes et à jour.
Le site ne doit pas être utilisé à des fins illégales, frauduleuses ou susceptibles de perturber son fonctionnement.
3. Produits et prix
Nous faisons notre possible pour présenter des informations précises sur les produits, notamment les images, caractéristiques, dimensions, prix et disponibilités.
Les stocks peuvent évoluer. En cas d'indisponibilité après confirmation d'une commande, le consommateur en sera informé et les mesures prévues par la loi seront appliquées.
Les prix sont indiqués en euros et incluent les taxes applicables.
4. Commande et paiement
Le consommateur sélectionne ses produits, renseigne les informations nécessaires, vérifie sa commande puis procède au paiement selon les moyens proposés sur le site.
Avant la validation, il doit vérifier les produits, quantités, prix et informations de livraison.
Une confirmation de commande peut être envoyée après la validation, selon le fonctionnement du site.
Pour des raisons de sécurité, ne communiquez jamais par e-mail ou téléphone votre numéro complet de carte bancaire, votre CVV, votre mot de passe ou vos identifiants de paiement.
5. Livraison
Nous livrons en France métropolitaine.
Le traitement d'une commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrables, puis la livraison prend généralement 6 à 10 jours ouvrables après remise au transporteur.
Les livraisons peuvent être effectuées par FedEx, DHL Express ou UPS. Les informations de suivi sont communiquées lorsqu'elles sont disponibles.
Les délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des transporteurs, jours fériés, conditions météorologiques ou autres circonstances liées au transport.
Les taxes applicables sont incluses dans les prix. Les formalités douanières sont prises en charge par nos prestataires logistiques.
Pour plus d'informations, consultez notre Politique d'expédition et de livraison.
6. Annulation d'une commande
Une commande qui n'a pas encore été expédiée peut faire l'objet d'une demande d'annulation auprès du service client.
Une fois la commande expédiée ou remise au transporteur, l'annulation standard n'est généralement plus possible. Le consommateur conserve toutefois les droits prévus par la loi, notamment en matière de rétractation et de retour.
Pour connaître les modalités applicables, consultez notre Politique d'annulation des commandes.
7. Rétractation, retours et remboursements
Le consommateur bénéficie des droits prévus par la législation applicable, notamment du droit légal de rétractation ainsi que des garanties légales de conformité et des vices cachés.
Les conditions relatives aux retours, produits endommagés et remboursements sont précisées dans notre politique dédiée.
Lorsqu'un remboursement est approuvé, il est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le traitement ou l'initiation du remboursement intervient généralement sous 1 à 5 jours ouvrables après validation. Le délai d'apparition des fonds dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.
Pour plus de détails, consultez notre Politique de retour, de remboursement et de rétractation.
8. Garanties légales
Les consommateurs bénéficient des garanties légales prévues par le droit français, notamment :
- La garantie légale de conformité ;
- La garantie légale contre les vices cachés.
Ces droits s'appliquent dans les conditions prévues par la législation en vigueur et ne peuvent être exclus ou limités par les présentes conditions.
9. Données personnelles
Les données nécessaires au traitement des commandes, paiements, livraisons et demandes adressées au service client sont traitées conformément au RGPD et aux règles françaises applicables.
Selon les conditions prévues par la loi, le consommateur dispose notamment de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition.
Pour toute question concernant les données personnelles : care@ravoorluna.com
10. Droit applicable et litiges
Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans préjudice des droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu du droit français et européen.
En cas de litige, nous invitons le consommateur à nous contacter en premier lieu afin de rechercher une solution amiable.
E-mail : care@ravoorluna.com
Téléphone : +1 (509) 313-5968
Le consommateur peut également utiliser les dispositifs légaux de règlement des litiges, notamment la médiation de la consommation et les recours judiciaires, conformément aux règles applicables.
Important : les informations relatives au médiateur de la consommation désigné devront être ajoutées avant la mise en ligne définitive de cette page. Aucun médiateur fictif ne doit être indiqué.
11. Contact
E-mail : care@ravoorluna.com
Téléphone : +1 (509) 313-5968
Adresse : 15021 N Little Spokane Dr #15021, Spokane, WA 99208, US
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)