Politique d'annulation des commandes
1. Conditions d'annulation des commandes
Les consommateurs souhaitant annuler leur commande sont invités à nous contacter dans les plus brefs délais.
La possibilité d'annuler une commande dépend de son état d'avancement au moment de la demande. L'annulation n'est effective qu'après confirmation de notre part.
2. Commandes non encore expédiées
Si la commande n'a pas encore été expédiée et n'a pas encore atteint un stade de traitement irréversible, nous nous efforçons, dans la mesure du raisonnable, de faciliter son annulation.
La demande d'annulation est examinée en fonction de l'état actuel de la commande. Par conséquent, nous ne pouvons garantir que toutes les commandes non encore expédiées pourront être annulées avec succès.
3. Commandes déjà expédiées
Si la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, elle ne peut généralement pas être annulée directement par le biais de la procédure d'annulation standard.
Dans ce cas, le consommateur peut, si les conditions sont remplies, demander un retour, un remboursement ou exercer son droit de rétractation légal conformément à la Politique de retour, de remboursement et de rétractation.
Le fait que la commande ait été expédiée ne porte pas atteinte aux droits légaux du consommateur.
4. Comment demander une annulation
Veuillez de préférence soumettre votre demande d'annulation par e-mail :
care@ravoorluna.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
+1 (509) 313-5968
La demande doit comporter :
- Le numéro de commande ;
- Le nom utilisé lors de la passation de la commande ;
- L'adresse e-mail utilisée lors de la passation de la commande ;
- La demande d'annulation.
Veuillez ne pas fournir d'informations de paiement sensibles telles que le numéro complet de carte bancaire, le CVV, les codes de sécurité ou les mots de passe de compte.
5. Traitement de la demande d'annulation
Après réception de la demande, nous vérifions l'état de la commande et déterminons si l'annulation est possible en fonction de son avancement dans le processus de traitement ou d'expédition.
Si l'annulation est possible, nous confirmons le résultat au consommateur.
Si l'annulation n'est pas possible, nous en informons le consommateur et, le cas échéant, nous traitons la suite conformément à la Politique de retour, de remboursement et de rétractation.
6. Remboursement après annulation
Après une annulation réussie, le remboursement est généralement initié ou traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué, en principe, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai de 1 à 5 jours ouvrables correspond au délai de traitement ou d'initiation du remboursement et ne constitue pas le délai de crédit effectif sur le compte. Le délai de crédit effectif peut varier en fonction de la rapidité de traitement de la banque, de l'émetteur de la carte de crédit ou du prestataire de services de paiement.
7. Droits légaux des consommateurs
La présente politique s'applique uniquement à l'annulation standard des commandes.
Le droit de rétractation légal dont bénéficient les consommateurs ainsi que les autres droits impératifs des consommateurs ne sont pas limités par la présente politique.
Si la commande a déjà été expédiée ou si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation légal, veuillez vous référer à la Politique de retour, de remboursement et de rétractation.
8. Nous contacter
E-mail : care@ravoorluna.com
Téléphone : +1 (509) 313-5968
Adresse : 15021 N Little Spokane Dr #15021, Spokane, WA 99208, US
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)