Politique de livraison et d'expédition

La présente politique s'applique aux meubles et articles de maison achetés sur ravoorluna.com et livrés en France.

1. Zone de livraison

Nous livrons dans toute la France métropolitaine.

La disponibilité de la livraison pour une commande spécifique est indiquée sur la page de paiement.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande :

• Pour les commandes d'un montant inférieur à 79,99 € : les frais de livraison s'élèvent à 8,99 € ;
• Pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 79,99 € : la livraison est gratuite.

Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation de la commande.

3. Traitement des commandes

Après confirmation de la commande, le traitement prend généralement 1 à 3 jours ouvrables.

Une fois la commande traitée et remise au transporteur, elle entre dans la phase d'expédition.

4. Modes de transport et délais de livraison

Selon les produits, l'adresse de livraison et l'organisation logistique, les commandes peuvent être acheminées par l'un des transporteurs suivants :

• FedEx ;
• DHL Express ;
• UPS.

Le délai de transport est généralement de 6 à 10 jours ouvrables.

Ainsi, dès la confirmation de la commande, le délai de livraison estimé est normalement de 7 à 13 jours ouvrables.

Ces délais sont des estimations normales et ne constituent pas des dates de livraison fermes pour chaque commande. Les délais réels peuvent être affectés par les jours fériés, les conditions météorologiques, les périodes de forte activité, les aléas d'exploitation des transporteurs, les formalités douanières ou d'autres facteurs liés au transport.

Si la livraison n'est pas effectuée dans les délais prévus par la loi applicable, les droits légaux des consommateurs ne sont pas affectés par la présente politique.

5. Taxes et dédouanement

Les taxes applicables sont incluses dans le prix des produits.

Les formalités douanières sont gérées par nos prestataires logistiques.

Dans les conditions normales de livraison, le consommateur n'a généralement pas de frais supplémentaires à payer à la réception (droits d'importation, taxes ou frais de douane).

Si d'autres frais sont légalement dus dans des circonstances particulières, ils sont traités conformément au droit applicable.

6. Suivi des commandes

Après la remise de la commande au transporteur, nous fournissons au consommateur les informations de suivi disponibles.

Ces informations peuvent inclure le nom du transporteur, le numéro de suivi et l'état d'avancement du colis.

Les informations de suivi sont généralement disponibles après l'enregistrement du colis par le transporteur.

7. Retard de livraison

Si la commande n'est pas reçue au-delà du délai de livraison estimé, veuillez nous contacter via les coordonnées figurant à la fin de la présente politique.

Pour faciliter la recherche, veuillez préparer le numéro de commande, le nom du destinataire et le numéro de suivi (si disponible).

Nous vous aiderons à vérifier l'état de la livraison sur la base des informations de la commande et du suivi logistique.

Si la livraison n'est pas effectuée dans le délai convenu, le consommateur peut exercer ses droits en tant que consommateur conformément au droit applicable.

8. Colis ou produit endommagé

Si le colis ou le produit reçu présente des dommages visibles, veuillez nous contacter dès que possible en fournissant, dans la mesure du possible :

• Le numéro de commande ;
• Des photos du produit endommagé ;
• Des photos de l'emballage ;
• Des photos de l'étiquette de transport (si disponible) ;
• Une brève description des dommages.

Nous traiterons votre demande en fonction des circonstances et proposerons, le cas échéant, un retour, un remboursement, un remboursement partiel ou toute autre solution conforme au droit applicable.

Les droits légaux des consommateurs ne sont pas limités par la présente politique.

9. Colis perdu

Si les informations de suivi n'évoluent pas pendant une longue période, si une anomalie de transport est signalée ou si le colis est confirmé perdu, veuillez nous contacter.

Nous vérifierons la commande et les informations logistiques et, si nécessaire, nous coordonnerons avec le transporteur concerné.

Le consommateur n'est pas tenu de supporter seul les conséquences relevant de l'exécution de la commande par le vendeur au seul motif que la commande est acheminée par un transporteur tiers.

10. Adresse de livraison

Lors de la passation de la commande, le consommateur doit fournir des informations de livraison exactes et complètes, notamment :

• Nom ;
• Voie et numéro ;
• Ville ;
• Code postal ;
• Numéro de téléphone et autres informations nécessaires à la livraison.

En cas d'anomalie de livraison due à des informations incorrectes ou incomplètes fournies par le consommateur, nous ferons de notre mieux pour vous assister, dans la limite du raisonnable.

11. Anomalies de livraison

La livraison peut être affectée par des facteurs tels que les conditions météorologiques, les jours fériés, les périodes de forte activité, les aléas d'exploitation des transporteurs, les formalités douanières ou d'autres circonstances raisonnablement imprévisibles ou hors de notre contrôle.

En cas d'anomalie de livraison, nous ferons de notre mieux pour vous assister dans la vérification et le traitement de la situation.

Ces circonstances n'excluent pas les droits dont le consommateur bénéficie en vertu de la loi.

12. Notre responsabilité en matière de livraison

Nous sommes responsables du traitement normal des commandes et de l'exécution de la livraison vis-à-vis du consommateur.

Le transport physique peut être effectué par FedEx, DHL Express, UPS ou d'autres prestataires logistiques. Toutefois, en cas de perte de colis, de produit endommagé, de retard important ou d'autre problème de livraison, le consommateur peut nous contacter directement.

Nous ne demandons pas au consommateur de résoudre seul avec le transporteur les problèmes relevant de l'exécution de la commande.

13. Nous contacter

Pour toute question relative à votre commande, à l'état d'avancement de la livraison ou pour traiter un problème de livraison, veuillez nous contacter :

E-mail : care@ravoorluna.com

Téléphone : +1 (509) 313-5968

Adresse : 15021 N Little Spokane Dr #15021, Spokane, WA 99208, US

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, 9h00 – 18h00 (CET)