Politique de livraison et d'expédition
Cette politique s'applique aux meubles et articles de maison achetés sur ravoorluna.com et livrés en France métropolitaine.
1. Zone de livraison
Nous livrons dans toute la France métropolitaine. La disponibilité de la livraison est confirmée lors de la commande.
2. Frais de livraison
- Commande inférieure à 79,99 € : 8,99 € de frais de livraison ;
- Commande de 79,99 € ou plus : livraison gratuite.
Les frais applicables sont affichés avant la validation de la commande.
3. Traitement et délais
Le traitement d'une commande prend généralement 1 à 3 jours ouvrables.
Après remise au transporteur, le délai de transport est généralement de 6 à 10 jours ouvrables. Le délai total estimé est donc de 7 à 13 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande.
Les commandes peuvent être expédiées par FedEx, DHL Express ou UPS, selon les besoins logistiques.
Les délais sont indicatifs et peuvent varier en raison des jours fériés, conditions météorologiques, périodes de forte activité, contraintes des transporteurs ou autres circonstances liées au transport.
4. Taxes et frais de douane
Les taxes applicables sont incluses dans le prix affiché. Les formalités douanières sont prises en charge par nos prestataires logistiques.
Dans des conditions normales, aucun frais supplémentaire de douane ou d'importation n'est généralement demandé à la réception.
5. Suivi de livraison
Une fois la commande remise au transporteur, les informations de suivi disponibles sont communiquées au consommateur. Elles peuvent comprendre le transporteur, le numéro de suivi et l'état du colis.
6. Retard ou problème de livraison
Si votre commande dépasse le délai estimé ou si le suivi indique une anomalie, contactez-nous avec votre numéro de commande et, si disponible, votre numéro de suivi.
Nous vérifierons les informations de livraison et prendrons les mesures nécessaires avec le transporteur concerné.
Les retards liés au transport ne privent pas le consommateur des droits prévus par la législation applicable.
7. Colis ou produit endommagé
En cas de dommage visible à la réception, contactez-nous dès que possible en joignant, si possible :
- Le numéro de commande ;
- Des photos du produit et de l'emballage ;
- Une photo de l'étiquette de transport, si disponible ;
- Une courte description du dommage.
Après examen de la situation, nous proposerons la solution applicable conformément à la législation en vigueur, pouvant inclure un retour ou un remboursement.
8. Colis perdu
Si le suivi reste inchangé pendant une période prolongée ou si le colis est déclaré perdu, contactez-nous. Nous vérifierons la situation et, si nécessaire, nous coordonnerons les démarches avec le transporteur.
Les problèmes liés à l'exécution de la livraison peuvent être signalés directement à notre service client.
9. Adresse de livraison
Lors de la commande, veuillez fournir des informations complètes et exactes, notamment le nom, l'adresse, la ville, le code postal et un numéro de téléphone si nécessaire.
En cas d'erreur ou d'information incomplète, contactez-nous rapidement afin que nous puissions vous assister dans la mesure du possible.
10. Responsabilité en matière de livraison
Nous assurons le traitement des commandes et le suivi de leur livraison. Le transport peut être confié à FedEx, DHL Express, UPS ou à d'autres prestataires logistiques.
En cas de retard important, de perte, de dommage ou de tout autre problème lié à la livraison, vous pouvez contacter directement notre service client. Vos droits légaux en tant que consommateur restent applicables.
11. Contact
Pour toute question concernant une livraison ou une commande :
E-mail : care@ravoorluna.com
Téléphone : +1 (509) 313-5968
Adresse : 15021 N Little Spokane Dr #15021, Spokane, WA 99208, US
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)